| Bagaimana jika saya tidak pernah bertransaksi selama 1 bulan penuh?
Saldo anda tidak akan berkurang dan keagenan pulsa tetap aktif jika saldo anda masih diatas Rp 5000. Tetapi jika saldo anda kurang dari Rp 5000 dan selama sebulan penuh tidak pernah transaksi sekali saja maka kami kenakan biaya administrasi Rp 1000,- tiap bulanya. Kebijakan kami untuk mengurangi beratnya database agen yang tidak aktif dan mengurangi beban kami atas amanah saldo liar yang tidak bisa kami kembalikan karena nominal yang sangat kecil. Dan selanjutnya jika saldo agen sudah minus (dibawah 0) kami akan menghapus database agen yang tidak aktif dengan didahului konfirmasi via SMS ke agen yang bersangkutan untuk memastikan bahwa agen tersebut benar-benar tidak aktif.
Jika
limit saldo saya habis, apa yang harus dilakukan ?
Anda harus melakukan transfer sejumlah saldo yang kamu butuhkan ke rekening
perusahaan. Untuk tata cara penambahan deposit/saldo silahkan lihat
menu deposit.
Apakah pulsa yang saya kirimkan
ke pelanggan berhasil ?
Pelanggan akan mendapatkan sms balasan dari sms center untuk perubahan
pulsanya. Jika gagal, maka anda juga akan mendapatkan konfirmasi kegagalan
transaksi.
Apa
yang menyebabkan transaksi gagal ?
Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :
- Pulsa Handphonemu habis.
- Saldomu tidak cukup untuk transaksi
- PIN sedang diblokir
- PIN salah
- Nomor Seluler tidak teregister
- Kode produk salah
- No. Tujuan tidak benar
- Kamu kekurangan/kelebihan karakter pada saat kirim sms
- Nomer sms center yang kamu masukan salah
- System sedang mengalami gangguan sementara.
Bagaimana jika
ada komplain, kemana saya harus menghubungi ?
Silakan sampaikan
via sms KMPL. Format sms bebas, yang penting jelas, mudah dipahami oleh
customer service dan singkat (1 format sms saja).pin
Status trx saya koq antri ?
status antri bisa disebabkan oleh
1. Padatnya transaksi pada provider atau operator
2. Terganggunya infrastuktur pada server atau provider atau operator
Status trx sukses, tapi pulsa koq gak masuk ?
Kasus ini terjadi karena kesalahan informasi dari provider. Hal ini
biasanya terjadi bila provider mengalami kepadatan transaksi, tetapi
provider provider akan mengkonfirmasi ulang transaksi tsb
Trus, apa yang harus saya lakukan ?
1. Cek saldo pada hp pelanggan
2. Ato hubungi customer care.
Pulsa gak masuk, kembalikan saldoku donk !
Ya, kita akan kembalikan dana anda sesegera mungkin, setelah kami mendapatkan
konfirmasi transaksi gagal dari provider.
GAWAT ! Saya salah isi HP orang lain, gimana nih
?
Apabila terjadi hal yang demikian, maka transaksi tidak dapat digagalkan.
ya di ikhlaskan saja, itung itung amal. he he he
Saya udah transaksi, tapi koq gak ada respon dari
server ?
Respon dari server akan langsung dikirim ke member, kemungkinan yang
terjadi adalah lambatnya respon dari BTS di lokasi server ato pada BTS
di sekitar lokasi member.
Trus apa yang saya lakukan ?
Coba cek kembali transaksi anda dengan format yang telah disediakan,
dengan cara ketik
STATUS.noHP..PIN
Trx saya koq gagal ?
Transaksi digagalkan karena
1. No tujuan dan Kode voucher tidak sama
2. Operator ada gangguan
3. Stok voucher kosong
Transaksi jam 23:50 koq lambat banget ?
Ya. Server akan melakukan proses rekap secara automatis tiap jam 24
kurang dikit ! selama kurang lebih 1 jam. Sehingga transaksi pada jam-jam
tersebut akan sangat lambat !
Paralel HP bisa gak ?
Bisa, gampang saja jadi silahkan ketik
PAR.nomor baru.PIN
Saya udah punya member nih, koq gak dapet bonus
sih ?
Bonus akan dibagikan pada hari minggu tiap minggunya
Saldoku habis nih, gimana caranya deposit ?
Untuk menambah deposit, cukup dengan mengetik
Dep.Nama Bank.Jml Deposit.PIN dan kirim ke sms center
Selanjutnya, anda akan mendapat balasan dari server tentang jumlah yang
harus disetor dan nomor rekening bank yang ditunjuk.
Bank yang tersedia untuk deposit adalah BCA ,BNI dan Bank Mandiri
Kalo deposit tuh biasanya berapa lama ?
Deposit masuk biasanya 30 menit setelah anda melakukan transfer dana
WADUH ! saya telah deposit tanpa nomor menambahkan nomor tiket, gimana
nih ?
Kami akan sangat kesulitan untuk melacak dana anda. Untuk itu segera
hubungi customer care.
Saya udah deposit ! tapi koq gak masuk2 ?
Pemeriksaan aliran dana transfer dilakukan via Internet. Jadi kemungkinannya
adalah
1. Sambungan Internet kami terputus
2. I-Banking sedang ada masalah
Solusinya adalah :
1. Bila anda transfer via ATM, silahkan kirim kepada kamiu struk ATM
melalu fax (tuliskan ID agen anda dikertas yang difaxkan)
2. Bila anda transfer via M-Banking, silahkan replay SMS Banking ke
SMS Center (sertakan ID agen anda juga yach..)
|
